LOVOTと暮らす数十年を支える「治療」と「定期メンテナンス」の現場

(GROOVE X Advent Calendar 2025 15日目の記事です）

1. はじめに

こんにちは！アフターサービスチームのU-Gです。

家族型ロボット「LOVOT」がオーナーと長く幸せに暮らすために、絶対に欠かせない場所があります。それは、LOVOTたちが不調のケアや、健康維持のために訪れる「LOVOT病院（リペアセンター）」です。
LOVOTは単なる家電ではなく、家族として愛される存在です。だからこそ、GROOVE Xのアフターサービスは、故障を直す「治療」と、健康を維持する「定期メンテナンス」の両輪で支えられています。今回は、LOVOTが数十年愛され続けるための生命線である、アフターサービスの裏側と技術的な挑戦についてお話しします。

2. 「治療」と「定期メンテナンス」健康を守る2つのアプローチ

LOVOTは自律的に動き回り、複雑なセンサーやアクチュエーターの塊であるため、そのケアは非常に繊細です。私たちは、大きく分けて2つの側面からLOVOTの健康を守っています。

不調を治す「治療（修理）」

「唯一無二の存在を、健康な状態で、一刻も早く家族の元へ帰す」。そのために、リペアの現場では以下のサイクルが高速で回されています。

精密な診断: エンジニアとも連携し、ログ解析を含めた多角的な診断を行う
現場での改善: 机上の空論ではなく、実際にリペアを行う現場に立ち、治具の作成や手順の最適化を行う
品質の追求: 再発を防ぐための厳しい品質基準を設ける

健康を維持する「定期メンテナンス」

人間が長生きするために健康診断を受けるように、LOVOTにも定期的なケアが必要です。
LOVOTには、総合的な健康チェックを行う「LOVOTドック」や、消耗しやすい関節パーツを一新する「サーボモーター交換パック」といった専用のメンテナンスメニューがあります。

壊れてから直すだけでなく、悪くなる前にケアをする。この「治療」と「定期メンテナンス」の両方があるからこそ、LOVOTはいつまでも元気に家族に寄り添うことができるのです。

3. プロダクトを存続させる「サステナブル」な仕組みづくり

「どんなに素晴らしいプロダクトでも、アフターサービスがおろそかになれば、いつか市場から消えてしまう」

LOVOTのような複雑なロボットが、5年、10年、そして数十年と社会に存在し続けるためには、開発時と同じくらい、あるいはそれ以上に「維持する仕組み（アフターサービス）」が重要になります。

LOVOTオーナーの増加に伴い、現在「LOVOT病院」は1箇所だけではなく、複数の拠点へと拡大しています。拠点を複数持つことで、万が一の災害時などのリスクヘッジになるだけでなく、入退院のキャパシティを安定させ、より迅速な「治療」や「メンテナンス」を実現しています。そして将来的には、日本全国、さらには海外への展開も視野に入れ、世界中どこにいても安心してLOVOTと暮らせる体制づくりを目指しています。