こんにちは。GROOVE Xのスクラムマスターの niwano です。
スクラムマスターと「領域人事」の兼任についての第3回です。
（この記事はAIと一緒に書いています。）
スクラムマスターが感じる違和感
スクラムマスターをやっていると、必ず一度はこういう場面に出会います。
- チームの空気が重い
- 何かが噛み合っていない
- 明確なルール違反はない
- でも、このままではまずい気がする
このときに湧いてくる違和感は、だいたい正しいです。
そして同時に、こんな迷いも出てきます。
これはスクラムの問題なのか？ 人の問題なのか？ それとも、踏み込んではいけない領域なのか？
この問いに答えを出せないまま時間が過ぎると、
- 放置して悪化する
- 介入しすぎて信頼を失う
- どちらにしても「やりづらい人」になる
という、あまり嬉しくない未来が待っています。
まず大前提：スクラムマスターは裁かない
この回で一番伝えたいことを、最初に書きます。
スクラムマスターは、人を裁かない
- 誰が正しいかを決めない
- 誰が悪いかを決めない
- 評価もしない
- 処遇も決めない
これは「優しさ」の話ではありません。
役割の話です。
スクラムマスターが裁き始めた瞬間、
チームにとって「安全な存在」ではなくなります。
「人の問題」に見えるものの正体
現場で「人の問題」と呼ばれているものの 多く は、
実は次のどれかです。
- 期待値のズレ
- 役割や責務の不明確さ
- 意思決定プロセスの欠如
- フィードバックの欠如
- 仕組みが現実に合っていない
つまり、
個人の性格や能力の問題ではなく、構造の問題
であることがほとんどです。
スクラムマスターが関わるべきなのは、
この 「構造として扱える部分」 です。
ここまでやる：スクラムマスターが踏み込んでいい領域
では、具体的にどこまでなら踏み込んでいいのか。
私が意識しているラインは、次のあたりです。
1. 事実を整理する
- 何が起きているのか
- いつから起きているのか
- 誰が困っているのか
- どの場面で再現するのか
感情や評価を入れず、事実だけを並べる。
2. 問題を構造に翻訳する
- それはどのプロセスで起きているのか
- どのルールが曖昧か
- どの期待値が共有されていないか
「Aさんが悪い」ではなく、
「Aさんがそう振る舞わざるを得ない構造」を探します。
3. 対話の場を設計する
- 1on1か
- チームか
- ワークショップか
- レトロスペクティブか
誰が、どこで、どう話すべきか を考えるのが仕事です。
4. 仕組みとして試す
- ルールを変える
- フローを変える
- ロールを明確にする
- 試行してみる
「正解を決める」のではなく、
仮説検証として試します。
ここから先はやらない：明確な線引き
一方で、明確にやらないこともあります。
1. 個人の善悪を判断する
- 「あの人は協調性がない」
- 「やる気がない」
- 「向いていない」
これはスクラムマスターの仕事ではありません。
2. 処遇や評価に踏み込む
- 評価を下げるべきか
- 配置を変えるべきか
- 叱るべきか
この瞬間、スクラムマスターの中立性は壊れます。
3. 穏便に済ませるための仲裁
- 表面的に謝らせる
- 本質を曖昧にしたまま丸く収める
短期的には楽ですが、
組織に技術的負債を残します。
「従業員間」と「従業員-会社間」の違い
ここで重要な切り分けがあります。
従業員間の問題
- コミュニケーションの摩擦
- 役割や期待値のズレ
- チーム内の衝突
👉 一次受けとして関わる
従業員-会社間の問題
- ハラスメント
- コンプライアンス
- 労務・契約
- 評価・処遇
👉 即座に人事・上司へエスカレーション
ここを曖昧にすると、
スクラムマスター自身も、組織も守れません。
「感情に寄り添っていないように見える」問題
よく言われます。
もう少し気持ちに寄り添ってもいいのでは？
これは間違いではありません。
ただし、注意が必要です。
スクラムマスターがやるべきなのは、
- 感情を理解する
- 感情を尊重する
ことであって、
- 感情を優先する
- 感情で判断する
ことではありません。
感情に寄り添うのは手段であり、
目的はあくまで スクラムが機能する状態を作ること です。
介入を減らすと「仕事してない」ように見える問題
もう一つ、地味に辛い問題があります。
何もしていないように見える
これは、ある意味で成功の兆候です。
- チームが自分で話し合うようになる
- 問題がその場で解消される
- スクラムマスターが呼ばれなくなる
スクラムマスターの仕事は、
見えなくなっていく仕事 でもあります。
この記事のまとめ
- スクラムマスターは人を裁かない
- 「人の問題」の多くは構造の問題
- 踏み込むのは、事実・構造・対話・仕組みまで
- 個人評価や処遇には踏み込まない
- エスカレーションは責任放棄ではない
- 介入を減らすことがゴール
次回は、いよいよ最終回 「スクラムマスターと領域人事は、いずれ不要になる」 について深堀します。
